Deudas y cobranzas: 驴Qu茅 tienen prohibido de hacer los bancos seg煤n el C贸digo del Consumidor?

Banco Falabella

La Comisi贸n de Protecci贸n al Consumidor N掳3 sancion贸 de oficio al Banco Falabella Per煤 S.A. y a Scotiabank Per煤 S.A.A. con multas de S/4.400 (1 UIT) y S/2.640 (0,6 UIT) al corroborarse que ambas instituciones incurrieron en falta al aplicar m茅todos de cobranza considerados abusivos.

Concretamente, ambas instituciones hab铆an realizado llamadas de cobranza a sus clientes en horarios no permitidos. Es el C贸digo de Protecci贸n y Defensa del Consumidor el que proh铆be realizar estas llamadas de cobranza entre las 20:00 horas y las 7:00 horas o los s谩bados, domingos y feriados.

En la misma falta incurrieron el Banco de la Naci贸n y el Banco GNB Per煤 S.A.; sin embargo, la Comisi贸n del Indecopi decidi贸 sancionarlos solo con una amonestaci贸n.

Esto debido a que tanto el Scotiabank, el Banco de la Naci贸n y Banco GNB Per煤 reconocieron su error; hecho que 鈥搒eg煤n se帽ala el Indecopi鈥 determin贸 una atenuante el momento de graduar la sanci贸n.

Otras infracciones

La secretaria t茅cnica de la Comisi贸n de Protecci贸n al Consumidor N掳 3 del Indecopi, 脕ngela Sevilla, explica que el c贸digo no desconoce la posibilidad de que el proveedor pueda realizar la gesti贸n de cobranza, pero le establece l铆mites.

鈥淧or ejemplo, no se pueden enviar comunicaciones que parezcan escritos judiciales, porque es el Poder Judicial el 煤nico que puede hacerlo. Tambi茅n se proh铆be realizar llamadas a personas ajenas al deudor, como familiares鈥, se帽ala a El Comercio.

Para el caso de los bancos, Sevilla cuenta que las empresas han manifestado contar con protocolos de atenci贸n y lineamientos internos donde se exhorta al personal al cumplimiento de la protecci贸n al consumidor. 鈥淟a medida correctiva que se ha dictado es reforzar esos protocolos, hacer capacitaciones constantes y hacer ajustes de ser necesario鈥, agrega.

Sanci贸n disuasiva

Para Ver贸nica Vergaray, asociada principal del 谩rea de competencia de Philippi Prietocarrizosa Ferrero DU & Ur铆a, no existe discusi贸n sobre la infracci贸n. Sin embargo, en su opini贸n, la multa no sea tan alta.

鈥淟lama la atenci贸n que la multa 鈥榮ea baja鈥. Sin embargo, al margen de los factores que determinan el monto, multas de este nivel dan la intenci贸n de ser m谩s educativas. Adem谩s, tambi茅n puede estar en funci贸n de que son tiempos complicados y una multa m谩s dura pueda ser perjudicial鈥, asever贸.

脕ngela Sevilla, secretaria de la Comisi贸n N掳 3 del Indecopi, explica que se apuesta por el efecto disuasivo de las multas. 鈥淟o que nos interesa es que esta conducta no se repita en el mercado. Cuando las evaluamos, vemos cu谩l es el per铆odo de supervisi贸n y el alcance de consumidores que han podido ser afectados. En algunos de estos casos, los proveedores han reconocido la falta鈥, afirma.

Reconocer la falta es, adem谩s, un hecho que tambi茅n considera la norma legal como un factor atenuante de la multa. Al margen de ello, para Ver贸nica Vergaray, la falta vinculada a las llamadas telef贸nicas podr铆a dar lugar a una controversia.

鈥淟a prohibici贸n vinculada al horario hace sentido, pero me parece m谩s complicado vinculado a los s谩bados. Se entiende el concepto de no interrumpir el horario de trabajo o familiar, pero debe haber un balance. El consumidor es considerado la parte m谩s d茅bil, pero la empresa que realiza la cobranza tambi茅n est谩 en una situaci贸n complicada鈥, se帽ala.

En tanto, Cris贸logo C谩ceres, presidente de la Asociaci贸n Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), considera que la prohibici贸n de s谩bado es justificada. 鈥淣o lo creo. Usualmente la gente trabaja de lunes a viernes. Ahora se trabaja m谩s por la pandemia y, es m谩s, hoy no tiene trabajo. Encima que est茅n torturando con estas llamadas como s谩bados o domingos me parece un exceso. Ahora las llamadas han incrementado, porque las personas permanecen m谩s conectada al tel茅fono todo el tiempo. Es un escenario bien delicado鈥, asevera.

Fuente: El Comercio

Written by Miguel Ampudia Belling

Abogado por la UNMSM. Maestrando en Gerencia P煤blica por la Escuela de Posgrado - Universidad Continental. Miembro fundador del Grupo de Estudios de Derecho Mineroenerg茅tico 鈥 GEDEM. Director de Peruweek.pe.
(Contacto: +51 980326610 | peruweek@peruweek.pe)

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