Sunat: Asistente virtual SOFIA atiende a contribuyentes las 24 horas del día

Asistente Virtual SOFIA

  • Hasta julio realizó más de 424,000 conversaciones con contribuyentes, usuarios de comercio exterior y público en general.

Desde su implementación en el 2018, la Asistente Virtual SOFIA (Servicio de Orientación y Facilitación de Información Automatizada) de la Sunat incorpora temas de consulta para los contribuyentes, usuarios de comercio exterior y público en general, así como un rediseño en su presentación y un cambio de imagen para mejorar los servicios que brinda.

Al respecto, una de las principales mejoras es la integración de las consultas tributarias y aduaneras en un solo ambiente, es decir, ahora se pueden hacer consultas tributarias y aduaneras desde la página principal de Sunat a cualquier hora del día desde una computadora, laptop o, incluso un celular.

Asimismo, SOFIA cuenta ahora con “consultas personalizadas” que permiten al usuario identificarse mediante su RUC y conocer, por ejemplo, el estado de su solicitud de devolución, revisar sus solicitudes de suspensión de retenciones de Cuarta Categoría, consultar si se encuentra en el Padrón de prórroga del pago del IGV, entre otros.

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En materia tributaria, brinda asistencia paso a paso para realizar trámites como la inscripción en el RUC, la solicitud de liberación de fondos de detracciones, obtención de clave SOL y Reportes Tributarios Así como se puede consultar sobre los procedimientos de cobranza coactiva, fiscalización parcial electrónica o los reclamos y apelaciones presentadas ante un requerimiento efectuado por la Sunat.

Para las personas naturales sin negocio y los nuevos contribuyentes, se ha diseñado un espacio donde se brinda información detallada para que cumplan sus obligaciones tributarias (Declaración y pago, Renta anual, solicitudes de devolución, gastos adicionales hasta 3 UIT, alquiler de inmuebles y emisión de comprobantes de pago).

Consultas Aduaneras

Este servicio puede atender consultas referidas a los trámites de importación, tales como tributos por pagar, documentos aduaneros, formas de pago, listas de agentes de aduanas, entre otros.

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También permite hacer consultas “en línea” respecto a si el producto es de naturaleza restringida o prohibida, así como consultar o solicitar la subpartida nacional de bienes, realizar el seguimiento de paquetes o compras internacionales y consultar sobre el ingreso y salida de dinero y/o equipaje del pasajero.

Temas más consultados

Durante este año, las principales consultas sobre aduanas se relacionan con la búsqueda de subpartidas nacionales, seguimiento de un paquete postal, los bienes libres de pago que puede traer un pasajero como equipaje, tratamiento del ingreso y salida de dinero que porta el pasajero y la lista de agentes de aduanas.

Respecto a temas tributarios, los más consultados fueron la presentación de la declaración anual de renta, el estado de la solicitud de devolución de impuesto a la renta, cálculo de renta de Primera Categoría, cómo inscribirse en el RUC, el cronograma de vencimientos, entre otros.

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La asistente virtual cuenta con una medición de satisfacción de experiencia de usuario que permite calificar el servicio recibido, información que se utiliza para la mejora constante de SOFIA.

Finalmente, este año se prevé un incremento en el número de consultas a SOFIA respecto al año pasado, proyectándose la atención de 640 000 atenciones. El servicio está disponible en el portal institucional de la Sunat, al que se puede acceder desde una PC o un celular.

Written by Miguel Ampudia Belling

Abogado por la UNMSM. Maestrando en Gerencia Pública por la Escuela de Posgrado - Universidad Continental. Miembro fundador del Grupo de Estudios de Derecho Mineroenergético – GEDEM. Director de Peruweek.pe.
(Contacto: +51 980326610 | peruweek@peruweek.pe)

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